Términos y Condiciones

Generalidades

A través de este sitio web CasaTrina.cl (el “Sitio”), quienes ingresen al Sitio (el “Cliente” o “Usuario”) podrán usar, sin costo alguno, el software y las aplicaciones móviles que permiten navegar y adquirir productos ofrecidos por COMERCIAL CASA TRINA SpA, RUT 78.199.187-2 (la “Compañía” o “Casa Trina”).

Casa Trina cumple con la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y de Datos Personales. Asimismo, adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

Alcance

Estos términos constituyen un contrato vinculante entre el Usuario y Casa Trina. El uso del sitio implica la aceptación expresa de estas condiciones, mediante click. De no aceptarlas, no podrá usar el sitio ni adquirir productos.

Declaración de Privacidad

Casa Trina no comunica ni cede datos personales a terceros, salvo para fines estadísticos o mejora de servicios por parte de la empresa y sus asociados.

Utilidades del Sitio

• Compra online con o sin registro.
• Gestión de cuenta de usuario.
• Centro de ayuda y atención al cliente.
• Acceso a información de tiendas y horarios.
• Programa de fidelización.
• Suscripción a newsletter.
• Favoritos, feedback de productos y más.

Registro de Usuario

Se puede comprar sin registrarse. Al registrarse, el usuario obtiene beneficios como promociones exclusivas y ahorro de tiempo en futuras compras.

Confirmación de Compra

Una vez validado el pago, Casa Trina enviará un correo de confirmación. Este acto perfecciona el contrato de compraventa. La boleta será enviada al correo del cliente posteriormente.

Pagos

Se aceptan pagos mediante Webpay y MercadoPago. Estos servicios son prestados por terceros y no comprometen a Casa Trina. Los errores deben ser gestionados directamente con el proveedor del servicio de pago.

Despacho y Entrega

Se realizan despachos en todo Chile. El tiempo estimado se informa al realizar el pedido. Modalidades: despacho a domicilio, retiro en tienda o puntos habilitados.

Seguimiento

El cliente será informado por correo electrónico sobre el estado del pedido: preparación, envío, entrega o disponibilidad para retiro.

Cambios y Devoluciones

De acuerdo con la legislación vigente en Chile (Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores), Casa Trina solo acepta cambios o devoluciones en caso de productos que presenten fallas o defectos, dentro de un plazo de 3 meses desde la recepción del producto, siempre que el daño no sea atribuible a un mal uso.

En cumplimiento de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Casa Trina informa expresamente que no se adhiere voluntariamente al derecho de retracto establecido en el artículo 3 bis, letra b, para compras realizadas a través de medios electrónicos.

Esto significa que no se aceptarán cambios ni devoluciones por motivos de gusto, talla, color o insatisfacción con el producto, salvo que este presente fallas o defectos de fabricación conforme a la garantía legal.

El consumidor podrá ejercer su derecho a cambio o devolución únicamente si el producto presenta una falla o defecto dentro de los 3 meses posteriores a la compra, siempre que el uso haya sido adecuado. Para esto, se exigirá el envío del comprobante de compra y que el producto permita verificar el defecto informado.

Para hacer uso de la garantía legal por falla o defecto, el producto debe ser enviado con su boleta o comprobante de compra, y estar en condiciones que permitan verificar la situación reportada.

Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio son propiedad de Casa Trina y no pueden ser reproducidos sin autorización. Las bases de datos, software y marcas están protegidas por ley.

Violaciones y Responsabilidad

Casa Trina podrá denegar el uso del sitio a usuarios que infrinjan la ley o los presentes términos. No se hace responsable de errores de terceros, fallas técnicas o uso indebido del sitio por parte del usuario.

Contacto

• Email: casatrinacl@gmail.com
• WhatsApp: +56 9 3096 4954
• Formulario de contacto: www.casatrina.cl/contact
• Instagram: @casatrinacl
• TikTok: @casatrinacl

Representante Legal

Gabriel Enrique Espinoza Campos, RUT 16.483.262-7, representante legal de COMERCIAL CASA TRINA SpA, con domicilio en Simón Bolívar 524, Valparaíso, Chile.

Resolución de Controversias

Se rige por las leyes de Chile. Las disputas pueden presentarse ante el juzgado de policía local del consumidor o del proveedor.

Vigencia

Estos Términos y Condiciones tienen vigencia indefinida. Casa Trina puede modificarlos previa notificación de al menos 30 días. El usuario puede terminar su registro en cualquier momento.